1. Quy định đổi/trả
- Sản phẩm chỉ đổi do lỗi nhà sản xuất không thể khắc phục bảo hành được vì lỗi kỹ thuật trong quá trình sản xuất.
- 100% tất cả các trường hợp yêu cầu đổi/trả phải được kiểm tra, xác nhận do lỗi nhà sản xuất bởi bộ phận kỹ thuật/ trạm bảo hành của Đại Việt hoặc BP. Kiểm tra chất lượng của Đại Việt. Đồng thời sản phẩm khi đổi/trả còn nguyên tem bảo hành của nhà sản xuất, tặng phẩm kèm theo, có hóa đơn giá trị gia tăng trả hàng, đầy đủ linh phụ kiện được bao bọc cẩn thận, đóng gói kỹ càng, không trày xước/ móp méo/ bể vỡ. Trường hợp, không đủ các linh phụ kiện, tặng phẩm theo máy hoặc hư hỏng, móp méo không do lỗi nhà sản xuất sẽ tính phí phát sinh.
- Sản phẩm trưng bày hoặc thuộc chương trình giải phóng hàng tồn kho, thanh lý, bỏ mẫu thì không được đổi/trả.
- Đổi sản phẩm cùng hoặc khác loại có tính năng tương tự hoặc cao cấp hơn, khi có phát sinh tiền chênh lệch giữa hai sản phẩm bên mua cần thanh toán lại cho bên bán tại thời điểm thanh toán.
- Sản phẩm bị vượt quá thời gian quy định sẽ thu phí đổi/trả hàng. Nếu đổi sản phẩm, bên bán sẽ thu phí tối thiểu 30% giá bán lẻ hoặc căn cứ vào đánh giá thực tế về tình trạng sản phẩm từ BP. Kiểm tra chất lượng của Đại Việt kiểm định và xác định lỗi, Hãng sẽ có quyết định tỷ lệ phí đổi/trả hàng và phí chênh lệch giữa hai sản phẩm bên mua cần thanh toán lại cho bên bán.
2. Thời gian được đổi/trả:
- Ghế massage toàn thân và máy chạy bộ: trong vòng 07 ngày kể từ ngày lắp đặt nếu xác định đúng lỗi do nhà sản xuất.
- Các dòng sản phẩm máy massage và thảm massage: trong vòng 24 giờ kể từ ngày nhận được sản phẩm nếu xác định đúng lỗi do nhà sản xuất.
- Xe đạp tập trong nhà: trong vòng 24 giờ sau khi lắp đặt nếu xác định đúng lỗi do nhà sản xuất.
- Máy làm mát, máy lọc nước và thiết bị nhà bếp: trong vòng 24 giờ sau khi lắp đặt nếu xác định đúng lỗi do nhà sản xuất.
- Riêng đối với máy lọc nước, không đổi phần linh kiện liên quan đến màng lọc, lõi lọc đã qua nước, phần vật tư tiêu hao.
- Máy lạnh: trong vòng 48 giờ kể từ ngày lắp đặt nếu xác định đúng lỗi do nhà sản xuất.
