Chính sách bảo hành

1. Đối với kênh Đại lý: Đại lý đăng ký số điện thoại kích hoạt bảo hành theo quy định, sản phẩm bán đến khách hàng được kích hoạt bảo hành điện tử ngay tại thời điểm bán và đảm bảo thông tin của người tiêu dùng đúng, đủ. 

2. Đối với kênh Siêu thị: Căn cứ vào hóa đơn bán hàng hợp lệ và tính từ thời điểm xuất bán cho khách hàng được in từ hệ thống của Siêu thị hoặc lịch sử kích hoạt bảo hành của máy nếu khách hàng liên hệ trực tiếp về tổng đài Đại việt để kích hoạt. (Điện Máy Xanh: đối với ngành hàng bếp và điện gia dụng thời hạn bảo hành 01 năm cho linh kiện phần điện, không bao gồm linh kiện tiêu hao do sử dụng), các ngành hàng còn lại bảo hành theo chính sách hãng công bố.

3. Chính sách bảo hành theo hợp đồng: Căn cứ vào điều khoản bảo hành/bảo trì hợp đồng kí kết giữa 02 bên.

4. Bảo hành điện tử

• Sản phẩm được kích hoạt bảo hành điện tử như sau: Khách hàng liên hệ nơi bán hàng kích hoạt điện tử hoặc liên hệ Tổng Đài Đại Việt qua số Hotline: 1800 60 80 để được hướng dẫn chi tiết.
• Đối với sản phẩm đã đăng ký kích hoạt bảo hành điện tử thành công, Tổng đài Đại Việt sẽ gửi tin nhắn chúc mừng và kèm theo lời nhắn hạn bảo hành sản phẩm.
• Thông tin tra cứu bảo hành điện tử, vui lòng truy cập: http://bhdt.tapdoandaiviet.com.vn
• Quyền lợi khi kích hoạt bảo hành điện tử
• Căn cứ bảo hành miễn phí
  • Hỗ trợ giá linh kiện ưu đãi 
  • Bảo dưỡng ghế massage miễn phí 01 lần/năm theo chính sách
  • Trong vòng 30 ngày mua hàng, nếu sản phẩm phát sinh lỗi do nhà sản xuất được tặng thêm thời gian bảo hành 03 tháng miễn phí.
  • Có cơ hội tham gia các trò chơi, giải thưởng hấp dẫn nếu khách hàng mua sản phẩm chính hãng của Đại Việt.

5. Quy định về thời gian bảo hành tùy thuộc vào nhóm sản phẩm của Đại Việt như sau: áp dụng cho các thương hiệu thuộc sở hữu của Công Ty Cổ Phần Cơ Điện Lạnh Đại Việt & Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Sản Xuất Tập Đoàn Đại Việt, còn các thương hiệu, sản phẩm khác theo chế độ bảo hành của nhà sản xuất.

6. Quy định về địa điểm bảo hành

• Các sản phẩm bảo hành tại trạm bảo hành: Thiết bị nhà bếp (bếp gas, bếp điện đơn) có giá bán lẻ dưới 3.000.000 VNĐ, và dụng cụ massage (Máy massage mắt/ cổ/ lưng/ chân, Thảm massage,..): khách hàng mang trực tiếp tới trung tâm bảo hành ủy quyền hoặc chuyển phát tới trung tâm bảo hành, hoặc bảo hành tại điểm bán (nếu có thỏa thuận). Các chi phí phát sinh trong quá trình vận chuyển quý khách thanh toán với đơn vị vận chuyển.
• Hướng dẫn xử lý sự cố tận nhà: trong một số trường hợp lỗi sự cố đơn giản hoặc do khó khăn về địa lý, Đại Việt có thể hướng dẫn khách hàng tự khắc phục các sự cố (lỗi) cơ bản qua điện thoại hoặc tài liệu hướng dẫn.
• Đối với các khu vực không có trạm bảo hành ủy quyền & kỹ thuật của Đại Việt, miền núi, vùng sâu vùng xa, biển đảo, giáp ranh biên giới do đặc thù địa bàn hiểm trở và đi lại khó khăn mật độ dân cư thưa thớt: bảo hành tại trung tâm bảo hành ủy quyền gần nhất hoặc tại điểm bán (nếu có thỏa thuận), thông tin địa điểm bảo hành được công bố trên website.

7. Quy định về thời gian bảo hành

Thời gian bảo hành (không bao gồm ngày nghỉ, lễ theo quy định nhà nước).

• Khu vực đồng bằng: Thành thị từ 24h đến 48h, nông thôn từ 24h đến 72h.
• Khu vực đồi núi: Thành thị từ 24h đến 72h, nông thôn & vùng sâu vùng xa từ 24h đến 144h.
• Trường hợp khoảng cách từ nhà khách với trạm bảo hành tại khu vực trên 50km sẽ phục vụ với thời gian thoả thuận giữa 2 bên.
• Các sản phẩm kinh doanh có tính mùa vụ cao nên sẽ có những thời điểm quá tải về nhân sự, vận chuyển linh kiện hàng hóa gặp sự cố trên đường, ảnh hưởng về thời tiết: mưa gió, bão lụt, nắng nóng gay gắt, chiến tranh, hỏa hoạn, dịch bệnh ... thời gian bảo hành có thể sai lệch nhưng chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để đảm bảo dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.

8. Điều kiện bảo hành:

• Sản phẩm chính hãng của Đại Việt được mua tại hệ thống đại lý chính thức, siêu thị của Đại Việt và còn trong thời gian bảo hành, hoặc liên hệ BP. Chăm sóc khách hàng Đại Việt qua số Hotline: 1800 60 80 để được hướng dẫn.
• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành, được kích hoạt bảo hành điện tử theo đúng quy định, có các thông tin bảo hành trùng khớp với sản phẩm và không nằm trong trường hợp từ chối bảo hành.
• Thời hạn bảo hành được xác nhận dựa vào thông tin bảo hành điện tử thông qua ứng dụng phầm mềm bảo hành của Đại Việt hoặc dựa vào các công cụ kiểm tra thời hạn bảo hành của Đại Việt.
• Các loại hóa đơn giá trị gia tăng được sử dụng làm căn cứ tính thời hạn bảo hành.
• Các sản phẩm phải có tem bảo hành điện tử nguyên vẹn trên máy: thấy rõ số mã cào hoặc mã thùng, tem tháng sản xuất.
• Các sản phẩm còn trong thời gian bảo hành bị hư hỏng do lỗi linh kiện tự phát sinh gắn liền linh phụ kiện hư hỏng nằm trong máy, lỗi nhà sản xuất trong điều kiện sử dụng bình thường theo quy định, không có tác động ngoại lực, không phải lỗi người dùng, không thuộc trường hợp hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
• Tất cả các phụ tùng, linh kiện hoặc sản phẩm bị lỗi, hư hỏng được thay thế theo điều kiện bảo hành là một phần của quy trình bảo hành, là tài sản của Đại Việt và phải được trả lại cho đơn vị bảo hành theo quy định. Nếu không hoàn trả phụ tùng, linh kiện, sản phẩm bảo hành được thay thế về Đại Việt thì toàn bộ giá trị linh kiện đó phải được thanh toán về Đại Việt.
• Cung cấp đầy đủ thông tin theo quy định (SĐT, thông tin người dùng, model máy, tình trạng sự cố, mã cào, mã thùng, nơi mua hàng,…)

9. Điều kiện từ chối bảo hành:

• Sản phẩm không có dữ liệu bảo hành trên hệ thống phần mềm bảo hành của Đại Việt, không có chứng từ hóa đơn giá trị gia tăng chứng minh ngày mua hàng và nguồn gốc sản phẩm.
• Sản phẩm có tem bảo hành điện tử bị rách, xước, chắp vá, tẩy xóa, không rõ số… hoặc sản phẩm bị thay đổi cấu trúc thiết kế trước khi báo bảo hành.
• Sản phẩm không phải hàng chính hãng của Đại Việt.
• Những hư hỏng không phải lỗi của nhà sản xuất: do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, động đất, sét đánh, côn trùng xâm nhập vào, hư hao tự nhiên, sử dụng không đúng như hướng dẫn, bảo quản sản phẩm không tốt, hư hỏng, rạn nứt, bể vỡ trong quá trình vận chuyển của khách hàng, điện nguồn không ổn định theo quy định của nhà sản xuất, nước nguồn không đạt chuẩn nước sinh hoạt tại nơi sử dụng sản phẩm của khách hàng…
• Không vệ sinh, bảo trì  sản phẩm định kỳ theo khuyến cáo sử dụng dẫn đến hư hỏng.
• Một số sản phẩm sẽ có tính năng, dung lượng bị hao hụt vật lý theo thời gian sử dụng (pin, pin dự phòng, …) cũng sẽ không được bảo hành những lỗi liên quan đến hao hụt đó.
• Sản phẩm thuộc về lỗi lắp đặt, đặt sai kích thước, kiểu cách… do đơn vị thực hiện dịch vụ lắp đặt thao tác.  
• Bất cứ hư hỏng liên quan đến việc khách hàng sử dụng linh phụ kiện không chính hãng, tự ý bảo hành hoặc sửa chữa tại các cơ sở dịch vụ khác ngoài hệ thống bảo hành của Đại Việt.
• Không bảo hành các sản phẩm, phụ kiện được tặng kèm khi mua sản phẩm.
• Sản phẩm được sử dụng ngoài lãnh thổ Việt Nam.
• Đối với những sản phẩm hết thời gian bảo hành hoặc từ chối bảo hành, Đại Việt hỗ trợ khách hàng sửa chữa có tính phí: nhân viên kỹ thuật và trạm bảo hành của Đại Việt có trách nhiệm phục vụ và sửa chữa sản phẩm với thái độ và tinh thần cao nhất. Khách hàng sẽ thanh toán tất cả chi phí phát sinh cho việc sửa chữa ngoài điều kiện bảo hành: linh kiện thay thế tính phí, tiền công và chi phí khác (nếu có).